西安蒋云飞:美甲店员工服务培训要领(二)

 五、接待技巧

　　美四师不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，  因为不对路。在顾客进们一瞬间，  员工就得细致观察顾客心态及档次，  员工应站在店内4 5度地方。在顾客进店前应即把门推开，侧身喊声”欢迎光临”，  千万注意不要把顾客的路挡信。首先是由员工领座、倒水．随后很小心的问顾客  需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，  问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装，皮鞋等等，  多用赞美、佩服的语气与顾客沟通．  在介绍服务时注意运用专业语言．  在顾客心中，你是美甲，  就象病人上医院看病一样，  此时您就是较好的医生，当顾客很烦，对您语言过重时，  员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧较好方法是：模式演练。

 　　六、沟通技巧

　　美甲师好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜．一个顾客本只想剪下头，  员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫也许是染；一个普通顾客只要重视他，  沟通到位，也许变为您的长期固定顾客，在沟通中一定要给顾客灌输我们这里较好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用”肯定“性的语言，不能运用”可能”·也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。

　　一般培训沟通技巧有几个办法，多让员工看交际艺术。处世艺术。为人艺术，社交艺术等有关方面的书籍．其次带领，鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通．把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

　　七、自信

　　树立员工自信，是培训美甲师重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是较好的”“我们这较好”·我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信的人。就需要带领员工参加公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的例会，让每位员工当·经理”，上班前在店门外做 体操等均是培养。树立员工自信的好方法。

　　八、真诚关心顾客

　　当顾客进入店内后，顾客变为客，美甲师就像对待亲人一样对待顾客．把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让她放心、给她安全感，应是特别注意一些小节，在店前备一些功用伞，伞借她后，她会很快奉还，备一些针线，解决顾客因裂线，掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。 

学美甲就到 西安蒋云飞美甲培训学校！ 400-006-9076！