来源：西安蒋云飞美甲学校时间：2014-01-09 16:27:51

 

  对于杀价型顾客可以说一些“是—但是”的话语

 

有些顾客就有天生的杀价个性，而且精于杀价，她们对自己的能力深信不疑，并且沾沾自喜，这种顾客我们称之为杀价型顾客。杀价就购买的前奏，所以不能敬而远之。杀价的责任不能全推给顾客，主要是因为顾客没有了解到服务项目和产品的品质和服务的准确信息。这时，应多使用“是—但是”的话语，比如针对顾客的讲价可以说：“您说的是，但是我们也有我们的难处，这个价格是在不能在降了”

 

 

  对见识多广的顾客要及时给予肯定

 

  见识多广的顾客可以分为三种类型：深藏不露型、单刀直入型、不懂装懂型。应对这类顾客的诀窍是用优于她们的专业 知 识，以简单、易懂、有感情的谈吐向她们解说。要有能力解说任何一款产品以及项目，而且对顾客所持有的“专业态度”给予肯定，并适当的赞美，然后再表明自己的专业态度。

 

 

这类顾客来美甲店的时候，在选择做服务项目时候，时间会很长，这个时候，美甲师千万不要急噪，一定保持好良好的专业美甲师必有的素质。不要急于为顾客推荐服务项目和产品，在做到顾客对店内的项目和产品基本了解后，基于我们也大致了解了这个顾客的需求后。再拿出2种以上的服务项目和价格给顾客比较，较后确定。顾客同时会因为美甲师专业的态度而确定消费项目。

 

此类顾客，往往对美甲师推荐的服务项目和产品，或者美甲师在为其服务的时候经常说这个也不行，那个也不行。比较挑剔。那么这时候美甲师不要加以反驳。要耐心的听其说。涉及到技术的时候，要从专业的角度和顾客自身的需求去为她分析。让她接受你的建议。

 

 

这类型的顾客，我们美甲师在推荐或介绍服务项目的时候，尽管美甲师说的都是真实情况，但此类型顾客都会认为美甲师在说谎骗她们。持不信任的态度。对于此类型顾客，那么美甲师千万要冷静。不能带有怨气来接待顾客。应还是充满热情和欢迎的态度去接待，以真诚和为顾客自身的环换位角度去帮此类顾客去分析她的消费项目。拉近彼此的距离。

 

 

这种顾客在美甲店消费的时候，经常表现出一种“我是顾客啊“美甲师这个时候如果稍微表现不耐烦或者没有面对着顾客，她就会抱怨和指责。对于这种顾客，年轻的美甲师或刚进入美甲行业从事美甲服务的美甲师会感到不愉快或心理烦躁，不平衡。但是为了接待好其他的顾客，为了专业美甲店的服务，也为了作为专业美甲师自身综合素质及能力的体现，美甲师应该沉着，冷静。客观的去面对。心态放宽

 

  总结一下，其实现在的美甲师欠缺的就是专业服务以及跟各色客人的沟通能力上，为什么会出现这种问题那，说白啦就是现在的美甲师根本没有接受过这样的教育以及培训啦。现在的美甲师更看重的是能赚多少工资，能工作几个小时，一个月能休息几天的事，其实美甲师变成现在这个样子也不能全怪学校，现在的学员打不的，骂不得，说多啦她烦，所以现在很多美甲学校都是抱着多一事不如少一事的态度教一教课就完事啦，（就算你教学员也不一定学呀。。。。）现在的学员就是认为把技术学好啦就完事啦，她们不认为服务才是这个行业的根本的观点。就像我经常说的，专业的美甲师不是只学美甲技术，还要学习行业历史，发展史 基本功 理论课 经营管理课 色彩学 心理学 营养学 产品课程等课程，肯定有人会说我夸张，但是你看看那些成功的美甲师哪个不是知识面很广的那.也不说太多啦这一个来月没有写脑子都锈啦，也懒啦，什么都想不起啦，是不是老啦？